你好律师，请问在云南呈贡老家，衣服买了两个月，顾客说掉色要投诉怎么办？

在云南呈贡老家，衣服买了两个月顾客因掉色要投诉，处理方式需结合具体情况判断。
购买衣服褪色可以向商家或消费者协会投诉。

如果或若存在衣服褪色确属质量问题（如未达到国家或行业质量标准、未按洗涤说明操作仍严重褪色等），且商家未明确告知该衣物存在掉色风险的情况：消费者有权要求商家承担退换货、修理或赔偿损失等责任。
如果或若存在商家在销售时已明确告知该衣物材质特殊、可能存在轻微掉色，且消费者已知晓并同意购买的情况：则需根据告知的程度和实际掉色情况综合判断，商家可能仅需承担部分责任或不承担责任。
如果或若存在褪色是由于消费者未按照衣物上的洗涤说明进行正确洗涤（如使用了不当洗涤剂、水温过高、长时间浸泡等）导致的情况：此时褪色原因在于消费者使用不当，商家一般无需承担责任。
✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫
针对云南呈贡老家衣服买了两个月顾客因掉色投诉的问题，《中华人民共和国消费者权益保护法》能为直接回复提供法律依据。
该问题可适用《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条（2013年修正）的规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”
在云南呈贡老家的这个案例中，顾客购买衣服已两个月，超过了七日无理由退货的期限。但如果衣服掉色属于商品本身不符合质量要求的情形，即存在质量问题，那么即使超过七日，只要符合法定解除合同条件（如衣服因掉色无法正常穿着使用，导致合同目的不能实现），顾客仍有权要求退货；若不符合法定解除合同条件，顾客则可以要求商家履行更换、修理等义务。所以，判断能否投诉成功并获得退换货等处理，关键在于衣服掉色是否属于质量问题以及是否符合法定解除合同条件。
✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫
面对云南呈贡老家衣服买了两个月顾客因掉色投诉的情况，以下是几点实用的行动建议。
1、积极与顾客协商：主动与顾客沟通，了解衣服掉色的具体情况，包括洗涤方式、掉色程度等，尝试通过协商达成双方都能接受的解决方案，比如部分退款、换货或者提供一定的补偿，协商是解决纠纷最快捷的方式。
2、核实衣服掉色原因：检查衣服的洗涤说明，确认顾客是否按照正确方式洗涤；同时，回顾该批次衣服是否存在类似质量问题，判断掉色是顾客使用不当还是衣服本身质量问题，这是后续处理的关键依据。
3、引导顾客提供证据：要求顾客提供购买凭证（如发票、收据等）、衣服掉色的照片或视频，以便更直观地了解情况，也为后续可能的投诉处理或争议解决保留证据。
4、必要时寻求专业检测：如果与顾客就掉色原因存在争议，且无法协商一致，可以建议共同委托权威的质量检测机构对衣服进行检测，确定是否存在质量问题，检测结果将作为处理纠纷的重要依据。
选择解决方案时，应重点考虑衣服掉色的真实原因、双方的责任划分以及解决方案的合理性和可行性，以公平公正的态度处理，维护自身声誉。如果通过上述方式仍无法解决问题，建议您进一步向专业律师咨询，获取更专业的法律帮助。
✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫
云南呈贡老家衣服买了两个月顾客因掉色投诉，可能会出现以下法律风险点。
1、证据链风险：如果商家无法提供充分证据证明衣服掉色不是质量问题，或者无法证明是顾客使用不当导致掉色，可能会导致投诉无果或承担不利后果。例如，顾客称衣服按照洗涤说明洗涤仍严重掉色，而商家仅口头表示衣服质量没问题，却拿不出该批次衣服的质量检测报告、同类型衣服正常使用的情况说明等证据，那么在消费者协会或市场监管部门介入处理时，商家可能因证据不足而需要承担退换货等责任。
2、经济损失风险：若最终认定衣服掉色属于质量问题，商家需要为顾客办理退换货，并承担运输等必要费用，这会直接造成商家的经济损失。比如，一件售价500元的衣服，顾客要求退货，商家不仅要退还500元货款，还要承担顾客寄回衣服的快递费20元，同时该件衣服可能因已被穿过且存在质量问题而无法再次销售，导致商家共计损失520元及衣服本身的成本。
✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。